Spjallmenni

Eitt af sameiginlegum verkefnum sveitarfélaganna í stafrænni umbreytingu árið 2022 er að vinna að upplýsingagrunni spjallmenna fyrir sveitarfélögin.

Verkefnið hófst í ágúst 2022.

Vinnustofa var haldin í ágúst síðastliðnum með aðkomu sérfræðinga og þjónustufulltrúa frá 11 sveitarfélögum. Þar komu í ljós helstu áskoranir þjónustuvera í dag, helstu tækifæri sem felast í því að nýta spjallmenni og helstu hindranir í vegi þess að spjallmenni nýtist sem skyldi. Greining var framkvæmd í kjölfar vinnustofunnar sem má skoða hér að neðan.

Markmið

  • Hanna sameiginlegan grunn fyrir spjallmenni fyrir sveitarfélögin
  • Kaupa sameiginlega lausn sem aðlöguð er hverju sveitarfélagi
  • Fleiri þjónustubeiðnir afgreiddar í fyrstu snertingu án aðkomu starfsfólks

Ávinningur

  • Bætt þjónusta við íbúa sveitarfélaga
  • Aukið aðgengi íbúa að upplýsingum og þjónustum sveitarfélaga
  • Minna álag á starfsfólk
  • Hærra hlutfall þjónustubeiðna leyst án aðkomu starfsfólks sveitarfélaga
  • Lækkun kostnaðar
  • Upplifun í takti við nútímann og framtíðina

Verkefnahópur

  • Verkefnastjóri: Hrund Valgeirsdóttir, Samband íslenskra sveitarfélaga
  • Ásta Þöll Gylfadóttir frá Reykjavík
  • Elísabet Ingadóttir frá Reykjavík
  • Jóhann Guðmundsson frá Akranesi
  • Sumarliði Helgason frá Akureyri
  • Sigurjón Ólafsson frá Hafnarfirði
  • Anna Bára Gunnarsdóttir frá Hafnarfirði
  • Sunna Sigurðardóttir frá Garðabæ
  • Þorvaldur Sigurður Arnarsson frá Kópavogi